何より親切とおもてなしが一番の販促になる。
これまでのブログにてショップカードと販売促進対策について、データの収集とポイント還元・サービス還元をお客様に提供する事等を前提に、いろいろな企画や情報収集の提案をしてきました。ここでは日本人の美徳と感情についてビジネスだけではなく商品プラスαの目線で語りたいと思います。
「システム」と「心の経営」という相反する内容を同時に育むことが商売の理想！
ここで言うシステムとは「誰がどのような思想でも、利用することで同じ結果を導くように作り込んだ仕組み」のことを指します。
大手のファストフード店やファミレス、全国チェーンのディスカウントストアなどは、このシステム構築に心血を注いできました。
それと同時に、昔ながらの商店の良さを常に意識して「お客様とお店のつながり」「信用とサービスを第一」にする考えも並行しているポリシーだと思います。
以下に例を挙げながら説明させていただきます。
例1）某有名ハンバーガーチェーン店
「スマイル0円」というサービスも、このことを意識している表れと言えるでしょう。心がこもったサービスだからこそ、心を癒します。そして、そのようなお店には「もう一度行きたい」と思うのではないでしょうか。
例2）ホテルや旅館
日常から離れて遠方に出向くホテルや旅館などは、その過程も含めて暖かく迎えてくれるところが多いですね。遠路を旅するのは骨が折れますが、旅館に到着して、暖かい歓迎やおもてなしを受けると、疲れも和らぎホッとしますよね。
システムやデータ活用を日々推進すると共に日本独特の真心のこもったおもてなしが大切に守られたいところです。
困難な時代に不変の愛を
今の時代、顔どころか声も聞かずに商品を買ったり売ったりするのが当たり前になりました。
皆さんもネットショッピングをする際に、購買の決め手となる独自の判断材料をお持ちかと思います。
基本的には値段を比べて安いところで購入することが多いとは思いますが、口コミやサイトの利便性・分かりやすさも、購買意欲を左右する大きな基準だと思います。
コロナ禍を経て、対面から非対面、イートインからテイクアウト・デリバリーに移行し、商売の在り方も幅が広がりました。しかし、お店や商品を選ぶ基準に「真心」を求めることは、コロナ前も現在も不変的な要素ではないでしょうか。
例）フリマサイトでの対応
最近では、フリマサイトで簡単に個人売買が行えるようになりました。商品を購入する際、メッセージのやりとりや、梱包の仕方に売り手の人柄が表れますよね。もし綺麗な梱包やお礼のメッセージがもらえたら、暖かい気持ちになり「この人から買って良かった」と心から思うことでしょう。
このような丁寧な対応は、自己満足に映る人も中にはいるかもしれません。しかし、長い人生で他人を思いやる真心は、必ず自分の美徳として身につきます。真心のこもった接客は、いずれ自分自身にも嬉しい言葉や反応になって返ってきます。「あの人がいるからこのお店は流行っている」「あの人が言うなら間違いない」「あの人が言うなら行ってみよう」など、形ではない言霊となって、あなた自身の勲章や宝になるはずです。
心を伝える、おもてなしツール
少しショップカードの活用方法や販促活動から離れてお話ししましたが、工夫次第ではこれらが【おもてなしのツール】としてもショップカードを用いて活かす事ができるので以下にご紹介いたします。
ショップカード活用例
その時々でシールを変えて貼る
送り手にとっては少し手間と感じるかもしれません。しかし、貰った側は嬉しいものです。フリマサイトの例と同様、暖かい気持ちになり「この店で買って良かった」と思うことでしょう。某有名カフェ店でもプラ容器に手書きでメッセージとか貰えると嬉しいですよね！
おもてなしは信念を持って長く続けることが大切
基本的に人間の印象というのは話し方が60％から70％を占めると言われています。
店頭販売ならこの応対方法がお客様に与える印象として重要ですが、それだけでもないと思います。
他にも雰囲気や顔つきから与える安心感のようなモノも接客応対では重要な点です。印象としてスピーディにテキパキと仕事をこなす人は信頼感もあり、端から見て気持ちの良い応対に映ります。逆に、手際は今一なのですが何事も必死で一生懸命、新人さんが慣れないことを懸命にやる姿にも親近感が湧いてきます。
人それぞれにお客様のためにこうしている、心がけているという信念や特徴はあると思います。
時代の移り変わりと淘汰が繰り返されるこの世ですが信念をもって長く続けることが大切だと思います。ところ変われど、業種変われど、居場所が変われど自分の信じた道をひたすら歩み続ける事で何かしらたどり着ける時がくると信じております。
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